İptal, İade ve Cayma Politikası
Bu politika, www.akademi.tibbulfurkan.com.tr üzerinden satın alınan dijital eğitim hizmetlerine ilişkin iptal, iade ve cayma esaslarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Hizmetin Niteliği
Platform’da satışı yapılan ürünler, fiziki teslimatı olmayan; elektronik ortamda erişim sağlanan dijital eğitim, kayıtlı video ders, canlı yayın, dijital doküman ve benzeri hizmetlerden oluşmaktadır.
2. Cayma Hakkı Hakkında Genel Kural
Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin kural olarak on dört (14) gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak dijital eğitim hizmetleri bakımından, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve cayma süresi dolmadan önce tüketicinin açık onayı ile ifasına başlanan hizmetler için mevzuattaki istisnalar uygulanabilir.
3. Erişimin Başlaması ve Cayma Hakkının Durumu
Kullanıcı, satın alma işlemi sırasında erişimin ödeme sonrasında derhal açılmasını talep eder ve hizmetin ifasına hemen başlanmasına açıkça onay verirse, ilgili mevzuat çerçevesinde cayma hakkını kaybedebilir.
4. İade Taleplerinin Değerlendirilmesi
Hizmete erişim henüz tanımlanmamışsa ve hizmet ifası başlamamışsa, talep somut olay özelinde değerlendirilir. Erişimin tanımlanmasından ve hizmetin ifasına başlanmasından sonra iade yapılamaması esastır.
Buna rağmen;
- satın alınan eğitime sistemsel sebeple hiç erişim sağlanamaması,
- ödemenin mükerrer alınması,
- satın alınan içeriğin esaslı biçimde eksik veya hatalı sunulması,
- mevzuat anlamında ayıplı hizmet oluşması
hallerinde, kullanıcı talebi ayrıca incelenir.
5. Ayıplı Hizmet Durumu
Hizmetin hiç sunulmaması veya ayıplı sunulması halinde, kullanıcı yürürlükteki mevzuat kapsamındaki haklarını kullanabilir. İnceleme için kullanıcıdan sipariş bilgileri, ekran görüntüsü, hata kaydı veya benzeri destekleyici bilgiler talep edilebilir.
6. Başvuru Usulü
İptal, iade veya ayıplı hizmet talepleri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir:
Telefon: 0 (530) 899 44 86
E-posta: [buraya destek e-posta adresi ekleyin]
7. Son Hüküm
Bu Politika’da yer alan hükümler, emredici tüketici mevzuatı hükümlerinin uygulanmasına engel teşkil etmez.
